Cancelaciones y reembolsos

Esta página explica cómo cancelar un viaje ya reservado y cómo te devolvemos el dinero. Es un resumen de las condiciones que aplicamos: los plazos y los importes concretos de cada programa se detallan en el presupuesto cerrado y en el contrato firmado antes de la salida, que prevalecen sobre este resumen si hubiera cualquier diferencia.

Centre Point Global actúa como organizador de viajes combinados, sujeto al Libro IV del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007, en la redacción del Real Decreto-ley 23/2018, que traspone la Directiva (UE) 2015/2302). Lo que cuenta esta página desarrolla, sin recortarlos, los derechos que te reconoce esa norma — especialmente su artículo 160, sobre la terminación del contrato antes del inicio del viaje.

Cómo se solicita una cancelación

La cancelación debe comunicarse por escrito. Tienes dos vías, y las dos valen igual:

- Desde tu área privada, en el recibo correspondiente: botón «Solicitar reembolso». Es la vía recomendada, porque queda registrada con fecha y puedes seguir su estado. - Por email al responsable del viaje, indicando el programa, el nombre del participante y la referencia de la reserva.

La solicitud la presenta siempre la persona adulta titular de la reserva (madre, padre o tutor legal). En los viajes organizados por un centro educativo también puede tramitarla el coordinador del centro por la familia.

La fecha en la que recibimos la comunicación es la que fija las condiciones aplicables, no la fecha en que la contestamos. Si alegas una causa que te exime de penalización (por ejemplo una enfermedad), adjunta el justificante en ese mismo momento.

Qué se devuelve según la antelación

Cuando cancelas por tu propia voluntad, la ley nos permite retener una penalización adecuada y justificable, mayor cuanto más cerca esté la salida. Nuestro baremo, contado en días naturales hasta la fecha de salida, es:

- Más de 60 días antes: se retienen únicamente los gastos de gestión, [CONFIRMAR: importe o porcentaje de gastos de gestión]. - Entre 60 y 31 días antes: se retiene el [CONFIRMAR: %] del precio del viaje. - Entre 30 y 15 días antes: se retiene el [CONFIRMAR: %] del precio del viaje. - Entre 14 y 3 días antes: se retiene el [CONFIRMAR: %] del precio del viaje. - Con menos de 3 días, o si el participante no se presenta a la salida: no hay devolución.

Por encima de este baremo se aplica siempre una regla que te protege: nunca retenemos más de lo que realmente hemos comprometido y no podemos recuperar. Si los gastos ya asumidos por tu plaza (billetes nominativos, alojamiento, entradas, seguro emitido, servicios contratados a terceros) son inferiores al porcentaje de la tabla, devolvemos la diferencia. Puedes pedirnos el desglose de esos gastos y te lo damos por escrito.

Cuándo no pagas penalización

No se aplica ninguna penalización, y devolvemos todo lo pagado salvo los servicios ya emitidos que resulten irrecuperables, en estos casos:

- Enfermedad, accidente u hospitalización del participante, acreditada con parte o informe médico. - Fallecimiento de un familiar hasta segundo grado. - Circunstancias inevitables y extraordinarias en el destino o en sus inmediaciones que afecten de forma significativa a la realización del viaje o al transporte de los participantes. Es el supuesto expreso del artículo 160 del texto refundido: en él la cancelación es gratuita y la devolución, íntegra. - Cualquier otro supuesto que cubra el seguro de cancelación, si lo has contratado, según las condiciones de su póliza.

Si cancelamos nosotros

Podemos vernos obligados a cancelar un viaje por no alcanzar el número mínimo de participantes comunicado en el presupuesto, o por circunstancias inevitables y extraordinarias. En ambos casos te avisamos lo antes posible, dentro de los plazos que fija la ley, y te ofrecemos elegir entre una fecha o un programa alternativo y la devolución íntegra de todo lo abonado, sin penalización de ningún tipo. Cuando la causa es una circunstancia extraordinaria o el mínimo de participantes comunicado con antelación, la devolución no lleva indemnización adicional.

Plazos y forma de devolución

- Te confirmamos la recepción de tu solicitud de forma automática, en el momento. - Resolvemos la solicitud en un máximo de [CONFIRMAR: 5] días hábiles, y te comunicamos por email el importe aprobado o el motivo del rechazo. - El dinero se abona en un plazo máximo de 14 días naturales desde que se acepta la cancelación, como exige la normativa de viajes combinados. - La devolución se hace por el mismo medio con el que pagaste: si pagaste con tarjeta, el importe vuelve a esa misma tarjeta a través de Stripe, nuestra pasarela de pago; si pagaste por transferencia, te pedimos el IBAN de la cuenta de origen. Nunca devolvemos en efectivo ni a una cuenta distinta de la del pagador. - Cada devolución queda registrada en tu área privada, con su importe y su fecha.

Cambios de participante

Antes de la salida puedes ceder la reserva a otra persona que cumpla los requisitos del programa, avisándonos por escrito con una antelación razonable. En ese caso solo se cobran los gastos adicionales que genere el cambio (por ejemplo, la emisión de un billete nuevo), debidamente justificados. Es una alternativa que suele salir mucho mejor que cancelar.

Seguro de cancelación

Cuando esté disponible, podrás contratar un seguro de cancelación opcional que cubre determinadas causas justificadas y te permite recuperar el importe sin penalización en esos supuestos. Sus coberturas, exclusiones y plazos son los de la póliza del asegurador, no los de esta página. [PENDIENTE: aseguradora, producto y condiciones del seguro de cancelación]

Reclamaciones

Si no estás de acuerdo con el importe devuelto, escríbenos y te damos el desglose de los gastos retenidos. Si aun así no llegamos a un acuerdo, puedes acudir a los organismos de consumo de tu comunidad autónoma. [PENDIENTE: canal de reclamaciones y hoja de reclamaciones oficial]

Puedes consultar también las condiciones generales de contratación y la política de privacidad.